سياسة الاسترداد والإلغاء
طلبات المتجر (منتجات مادية)
في طلبات منتجات المتجر، البائع مسؤول عن البضاعة. عقار360 وسيط للدفع والنزاعات. البضائع القابلة للإرجاع تتيح جميع أنواع أسباب الاسترداد خلال 7 أيام على الأقل (أو المدة الأطول لدى البائع). والمستثناة ما زال يلزمها استرداد عيوب المنتج خلال يومين على الأقل.
- البائع (المتجر الظاهر على المنتج) مسؤول عن البضاعة: الوصف والجودة والتنفيذ.
- المنصة (عقار360) وسيط لمعالجة الدفع وتوجيه النزاعات — وليست بائع البضاعة.
- تُعاد المبالغ المؤهلة عبر نفس وسيلة الدفع حيثما أمكن.
- تغيير الرأي (للبضائع المؤهلة فقط): متاح خلال 7 أيام على الأقل من التسليم، أو مدة الإرجاع الأطول التي يحددها البائع. قبل الشحن يُسترد كامل المبلغ المدفوع؛ بعد التسليم تتحمل شحن الذهاب (غير مسترد) وشحن الإرجاع (يُخصم من استرداد المنتج).
- عيب المنتج (كسر، تلف، نقص، منتج خاطئ، أو عدم مطابقة): للمنتجات القابلة للإرجاع ضمن نفس مدة الإرجاع (7 أيام كحد أدنى أو المدة الأطول لدى البائع). وللمنتجات المستثناة من تغيير الرأي يجب على التاجر السماح باسترداد عيوب المنتج خلال يومين على الأقل من التسليم. الاسترداد المؤهل يشمل المنتج وشحن الذهاب حيث ينطبق.
- تُراجع الطلبات قبل تحويل المبلغ.
المنصة مقابل البائع
المنصة: عقار360 — الدفع والضمان والاسترداد والنزاعات. البائع: المتجر المسمّى على المنتج. لا يحد هذا من حقوق المستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية.
- المنصة (عقار360): تحصيل الدفع (عبر مزود مرخّص)، الضمان (escrow)، معالجة الاسترداد، وتوجيه النزاعات.
- البائع: المتجر المسمّى على المنتج وصفحة الدفع — مسؤول عن البضاعة والشحن (عند الشحن الذاتي) وقبول المرتجعات والالتزامات النظامية للمنتج.
- لا يحد هذا من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب نظام التجارة الإلكترونية.
قواعد إرجاع المتجر (سياسة مؤكدة)
البضائع القابلة للإرجاع: جميع أنواع أسباب الاسترداد خلال 7 أيام على الأقل من التسليم (أو المدة الأطول لدى البائع). البضائع المستثناة من تغيير الرأي: يبقى استرداد عيوب المنتج إلزامياً خلال يومين على الأقل وفق نظام التجارة الإلكترونية.
- 7 أيام أو أكثر (نظام التجارة الإلكترونية / سياسة البائع): للبضائع القابلة للإرجاع، جميع أنواع أسباب الاسترداد (تغيير الرأي وعيوب المنتج) متاحة خلال 7 أيام على الأقل من التسليم إذا لم تُستخدم أو يُستفد منها — أو ضمن مدة الإرجاع الأطول التي يضبطها البائع.
- يومان (إلزامي للمستثناة): عند تعليم المنتج غير قابل لإرجاع تغيير الرأي، يجب على البائع الالتزام باسترداد عيوب المنتج (تلف، عيب، نقص، منتج خاطئ، عدم مطابقة) خلال يومين على الأقل من التسليم. يجوز للبائع زيادة نافذة بلاغ التلف، ولا يجوز خفضها عن يومين.
- تغيير الرأي: فقط للبضائع غير المستثناة من الإرجاع. قبل الشحن — استرداد كامل المبلغ المدفوع؛ بعد التسليم — المشتري يتحمل شحن الذهاب (غير مسترد) وشحن الإرجاع (يُخصم من استرداد المنتج).
- عيب أو عدم مطابقة أو تلف أو نقص: استرداد كامل يشمل شحن الذهاب حيث ينطبق — ضمن مدة الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع، أو ضمن النافذة الإلزامية (يومان أو أطول حسب المتجر) للمنتجات المستثناة.
- الإرجاع الجزئي غير مدعوم حالياً — الإرجاع لكامل الطلب.
- مدة الاسترداد: 7–14 يوم عمل بعد الموافقة إلى البطاقة أو المحفظة بنفس وسيلة الدفع.
- الفئات المستثناة نظاماً (مخصص، رقمي، قابل للتلف، منتج شخصي مفتوح) قد تُعلّم غير قابلة للاسترجاع لتغيير الرأي فقط. لا يمكن للتاجر تعطيل نافذة استرداد عيب المنتج الإلزامية (يومان كحد أدنى) لهذه المنتجات.
حقوقك النظامية
حيث يمنح النظام السعودي المستهلك حق الإلغاء خلال سبعة أيام، يُطبق ذلك فقط إذا لم تستخدم المنتج أو الخدمة أو تستفد منها. تُطبق الحقوق النظامية أيضاً عند عدم التنفيذ، التأخير الجوهري، الخدمة المعيبة، أو المعلومات المضللة. الشركاء التجاريون (B2B) يعتمدون أساساً على الشروط المتفق عليها ونظام المعاملات التجارية السعودي.
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي: يحق للمستهلك الإلغاء خلال 7 أيام من استلام البضاعة المؤهلة إذا لم يستخدمها أو يستفد منها. يجوز لبائعي عقار360 منح مدة إرجاع أطول؛ وتتبع جميع أنواع أسباب الاسترداد للبضائع القابلة للإرجاع تلك المدة.
- تُطبق الحقوق النظامية أيضاً عند عدم التنفيذ، التأخير الجوهري، الخدمة المعيبة، أو المعلومات المضللة. وللمنتجات المستثناة من إرجاع تغيير الرأي، يجب على متاجر المنصة الالتزام باسترداد عيوب المنتج خلال يومين على الأقل من التسليم.
كيفية طلب الاسترداد
افتح الطلب من حسابك وقدّم طلب استرداد، أو تواصل معنا على care@aqar360.com.sa. لرسوم المنصة، يتوفر الاسترداد فقط قبل تسليم الخدمة المدفوعة. تُعاد المبالغ المقبولة إلى البطاقة أو المحفظة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
- من حسابك، افتح الطلب المعني وقدّم طلب استرداد أو إرجاع.
- يمكنك أيضاً التواصل معنا على care@aqar360.com.sa.
- تُعاد المبالغ المقبولة إلى البطاقة أو المحفظة بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة.